常問問題

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訂單

1. 我們什麼時候可以下單？

我們的工作室每天上午 10 點至晚上 8 點營業，包括公共假期（視情況而定）。您可以選擇任何日期進行預訂。但是，如果日曆上無法選擇日期，則表示當天已滿。

2. 如何在線訂購？

第一步：選擇您喜歡的花束或商品“加入購物車”

第二步：選擇日期，填寫留言並發送包裹訊息，或點擊「繼續購物」將其他商品加入購物車。

步驟三：選擇您的配送區域 “怡保地區”或“其他地區”

第四步：完成付款

3. 我可以用我最喜歡的花材來客製化我的花束設計嗎？

當然可以！只需透過 WhatsApp 告訴我們您的想法和需求，我們就會與您討論是否能夠滿足您的要求。您基本上可以訂製整個花束，從花材到包裝紙，甚至花束的設計，我們工作室都提供相應的選擇。

4. 如果我訂購一束花，什麼時候可以送到？

送貨時段有兩個可選：

上午場9點至下午1點
晚間課程時間為下午2點至5點。

下午4點前下單即可享有當日送達服務。如果您需要在截止時間後收到花束，可以透過以下連結與我們聯繫：https: //wa.me/60199539289

您可以在我們營業時間內到我們的工作室自取。

支付

1. 付款方式有哪些？

我們接受所有主流信用卡（Visa 和 Mastercard）付款。其他付款方式包括透過 Maybank 或 PayPal 進行網路銀行轉賬，如有需要，請透過 WhatsApp 與我們聯絡。

2. 信用卡付款失敗時該怎麼辦？

請透過以下連結聯絡我們/WhatsApp：https://wa.me/60199539289，查詢訂單狀態和付款情況。

3. 如果我們到達送貨地址時發現沒有人收花呢？

重新配送請注意，在以下列出的情況下重新配送，將收取 RM30 的費用。

因此，我們建議顧客在結帳時在「指定鮮花安全存放地點」方塊中填寫地點，以避免產生不必要的費用。

1. 收貨地址錯誤
2. 無效的收貨地址
3. 收件人不在家，且買家和收件人都無法聯繫超過 10 分鐘，且事先沒有給予任何特殊送貨指示。

送貨

1. 標準時間送達

共有兩場交付。

週二至週六上午9點至下午5點

週日上午9點至下午1點

公眾假期（視預約情況而定）

我們會依照您選擇的時間安排送貨。雖然我們會盡最大努力準時送達，但遺憾的是，有些因素是我們無法控制的，例如極端天氣、交通擁堵等，這些都可能導致送貨延遲。一旦出現這種情況，我們將竭盡全力解決問題，並感謝您在此期間的耐心和理解。

2. 特定時間交付

上午9點前或下午5點後送達需額外收費。因此，請務必在線下訂單，並精確選擇您想要的日期和時間。由於可能出現不可預見的交通或天氣狀況，請預留30至60分鐘的寬限時間。

自取

1. 免費？

是的，免費。

在線下單，並在您選擇的日期和時間段內取貨。

我們的時段如下：